Guía rápida: El flujo de valor orientado al cliente
Pasos para entender e implementar:
Los pasos para entender e implementar la guía rápida y simplificada de: el flujo de valor orientado al cliente, son los siguientes:
Paso 1: ¿Qué es?. Paso 2: Beneficios. Paso 3: Buenas prácticas. Paso 4: Elementos beneficiados. Paso 5: Ejemplo o caso práctico. Paso 6: Descarga de plantilla.
La guía rápida: el flujo de valor orientado al cliente, es un resumen que tiene como objetivo compartir el alcance general del elemento y su integración con elementos de otras guías para incrementar el valor del resultado. Adicionalmente, ponemos a disposición la siguiente barra de opciones para acceder directamente a las guías, simuladores de examen, artículos afines a la guía y puestos de trabajo con estimación de rango salarial.
Las guías principales que hacen parte de la transformación digital son:
Son los puestos de trabajo y sus rangos salariales en la aplicación de: El flujo de valor orientado al cliente.
Puesto de trabajo
Salario estimado
Junior
Intermedio
Senior
Agile Project Management
USD$1,000
USD$1,525
USD$2,080
Ágil Coach
USD$925
USD$1,350
USD$1,785
Scrum Master
USD$875
USD$1,250
USD$1,625
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Paso 1: ¿Qué es el flujo de valor orientado al cliente?
El flujo de valor orientado al cliente es una secuencia de elementos dentro de la cadena de valor con los responsables y herramientas o conocimientos que deben tener los integrantes de cada elemento de valor para recolectar las necesidades del cliente y obtener insumo de información para mejorar el flujo de valor habilitante en función de aumentar el nivel de satisfacción al cliente.
El flujo de valor orientado al cliente no tiene paso antecesor y tiene como paso sucesor: el flujo de valor habilitante, dentro de: Diagramas. Sin embargo, el paso antecesor y sucesor podría presentar variaciones en la secuencia de ejecución, debido al impacto que podría generar en un momento especifico del proyecto u organización los: factores ambientales, activos de la organización, riesgos e incidentes.
Paso 2: ¿Cuáles son los beneficios de el flujo de valor orientado al cliente?
Los beneficios son el conjunto de resultados positivos que se obtienen, cuando se implementa el flujo de valor orientado al cliente. Siendo los resultados, los siguientes:
1) El flujo de valor orientado al cliente debe ir orientado a los clientes externos de la organización que participan en la cadena de valor.
2) Identificar el elemento de inicio y finalización de la cadena de valor orientada al cliente o flujo de valor orientado al cliente.
3) Identificar los procesos que deben ser ejecutados para pasar del primer elemento al último elemento del flujo de valor orientado al cliente.
4) Identificar en cada proceso los responsables y las herramientas que deben tener a su disposición para generar el mayor valor al cliente dentro de un tiempo razonable.
Paso 3: ¿Cuáles son las buenas prácticas aplicadas en el flujo de valor orientado al cliente?
Las buenas practicas son un conjunto de acciones recomendadas para la implementación de el flujo de valor orientado al cliente. Siendo las acciones, las siguientes:
1) Optimización del proceso productivo orientado a incrementar el nivel de satisfacción al cliente.
2) Sincronización del flujo de valor orientado al cliente con los objetivos estratégicos de la organización.
3) Aumentar la ganancia.
4) Aprovechamiento eficiente de los activos y talento humano de la organización.
5) Visualización holística del proceso productivo y nivel de satisfacción al cliente.
Paso 4: ¿Cuáles son los elementos beneficiados con la implementación de el flujo de valor orientado al cliente?
Durante su implementación, los elementos que se encuentran beneficiados, son los siguientes:
Es un conjunto de colaboradores en tecnología y administración que tienen como objetivo identificar y liderar las operaciones que darán soporte a los flujos de valor definidos en el modelo operativo ágil y soporte a los productos generados dentro del modelo operativo ágil.
Es un conjunto de colaboradores en tecnología y administración que tienen como objetivo ejecutar funciones transversales que apoyan y fortalecen el funcionamiento del modelo operativo ágil.
Es un componente que hace parte del macro componente proyecto cuyo objetivo es listar las formas como se realizarán las entregas del proyecto para establecer el enfoque de desarrollo adecuado para obtener un ROI oportuno.
Paso 5: Ejemplo: El flujo de valor orientado al cliente
El siguiente cuadro, es un ejemplo tomado de un caso práctico, donde se aplica la secuencia de pasos recomendados para implementar: el flujo de valor orientado al cliente.
Elemento:
Descripción:
Ejemplo:
Paso 1: Elemento de inicio y finalización
son los puntos de referencia en donde inicia y finaliza la cadena de valor.
Elemento de inicio: Usuario Final. Elemento final: Contenido web.
Paso 2: Procesos del flujo de valor
son el conjunto de procedimientos agrupados por procesos y relacionados entre sí; para generar un flujo de valor.
Proceso 1: Necesidades de información. Proceso 2: Artefactos de contenido.
Paso 3: Responsables
son los individuos o áreas responsables del proceso.
Proceso 1: Necesidades de información. Responsable: Equipo de redacción.
Paso 4: Herramientas o técnicas de valor
son el insumo que permite transformar las entradas dentro del proceso en salidas o resultados de valor.
Proceso 1: Necesidades de información. Herramientas o técnicas: Análisis de la demanda, Análisis costo-beneficio.