Guía rápida: El flujo de valor orientado al cliente

Tema 1: ¿Qué es?

El flujo de valor orientado al cliente, es una secuencia de elementos dentro de la cadena de valor con los responsables y herramientas o conocimientos que deben tener los integrantes de cada elemento de valor para recolectar las necesidades del cliente y obtener insumo de información para mejorar el flujo de valor habilitante en función de aumentar el nivel de satisfacción al cliente. Para generar los siguientes beneficios:

1) Optimización del proceso productivo orientado a incrementar el nivel de satisfacción al cliente.

2) Sincronización del flujo de valor orientado al cliente con los objetivos estratégicos de la organización.

3) Aumentar la ganancia.

4) Aprovechamiento eficiente de los activos y talento humano de la organización.

5) Visualización holística del proceso productivo y nivel de satisfacción al cliente.

Durante su implementación, se recomienda aplicar lo siguiente:

1) El flujo de valor orientado al cliente debe ir orientado a los clientes externos de la organización que participan en la cadena de valor.

2) Identificar el elemento de inicio y finalización de la cadena de valor orientada al cliente o flujo de valor orientado al cliente.

3) Identificar los procesos que deben ser ejecutados para pasar del primer elemento al último elemento del flujo de valor orientado al cliente.

4) Identificar en cada proceso los responsables y las herramientas que deben tener a su disposición para generar el mayor valor al cliente dentro de un tiempo razonable.

Tema 2: Ejemplo

Caso práctico: Definición del flujo que garantizará la publicación recurrente y con calidad para los contenidos del portal web.

Información de salida:

Elemento de inicio y finalización: Son los puntos de referencia en donde inicia y finaliza la cadena de valor.

Procesos del flujo de valor: Son el conjunto de procedimientos agrupados por procesos y relacionados entre sí; para generar un flujo de valor.

Responsables: Son los individuos o áreas responsables del proceso.

Herramientas o técnicas de valor: Son el insumo que permite transformar las entradas dentro del proceso en salidas o resultados de valor.

Tema 3: Imagen del ejemplo

Tema 4: Activar la descarga de la plantilla con el ejemplo completo.

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