Guía rápida: ¿Cómo aplicar el análisis del consumidor?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
El análisis del consumidor, es el estudio del comportamiento del consumidor para identificar sus tendencias, deseos, necesidades y aspectos que tienen en cuenta para la toma de decisiones. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
✔ Conocer el estado inicial del consumidor.
✔ Conocer el estado actual del consumidor.
✔ Conocer el estado ideal del consumidor.
✔ Tener el gráfico de idoneidad para su análisis y toma de decisiones.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
✔ Definir para el gráfico de idoneidad los conceptos del componente psicología que permite identificar la forma como los clientes les gustan interactuar con el producto o servicio.
✔ Definir para el gráfico de idoneidad los conceptos del componente social que permite identificar el entorno donde los clientes se desenvuelven para hacer uso del producto o servicio.
✔ Definir para el gráfico de idoneidad los conceptos del componente económico que permite identificar la capacidad de compra y forma de pago de los clientes para adquirir el producto o servicio.
✔ Definir para el gráfico de idoneidad los conceptos del componente demográfico que permite identificar la dimensión, estructura, evolución y características generales de los clientes que interactúan con el producto o servicio.
✔ Construir el gráfico de idoneidad.
✔ Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar el análisis del consumidor , la puedes obtener en descargar plantilla.
Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar el análisis del consumidor.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El análisis del consumidor. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 2. El análisis de la empresa. | Recolectar datos, analizarlos, identificar oportunidades de mejora en la organización. | Post. |
| 3. El análisis holístico del entorno. | Identificar el estado actual del entorno interno y externo de la organización. | Post. |
Las relaciones lógicas que hacen parte del flujo son las siguientes:
| Elemento | Relación | Elemento | Condición mínima |
|---|---|---|---|
| Análisis del consumidor: Psicología | Inicio-Inicio | Análisis del consumidor: Económica | Monitorear la capacidad económica de los clientes y prospectos, manejando segmentos y nichos de mercado. |
| Análisis del consumidor: Psicología | Final-Inicio | Análisis del consumidor: Social | Monitorear el comportamiento humano de cada segmento y nicho de mercado y su interacción con los productos y servicios de la organización. |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable del análisis del consumidor es el director de mercadeo, quien hace parte de la oficina de innovación.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
El ejemplo incluye, una plantilla al final del presente artículo para aplicar el análisis del consumidor.
↩ Tema 5: Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
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Tema 6: Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.