Guía rápida: ¿Cómo aplicar establecer el pull del cliente?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
Establecer el pull del cliente, es el paso que tiene como objetivo, identificar la demanda real del producto o servicio y evitar emprender acciones de producción bajo perspectivas subjetivas del mercado.
El elemento que hace parte de establecer el pull del cliente es el siguiente: pull del cliente. El cual se implementa en el ejemplo. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
✔ Focalizar el esfuerzo en acciones orientadas a capitalizar la demanda real.
✔ Hacer buen uso del talento y los recursos para generar resultados de alto valor y aceptación por parte de la demanda real del producto o servicio.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
✔ Definir y gestionar el encaje de la propuesta de valor con las necesidades del cliente.
✔ Definir y gestionar la investigación del mercado para mantener actualizado el dato de la demanda real del producto o servicio.
✔ Tomar decisiones sustentadas con datos de calidad.
✔ Evitar dejarse llevar por las emociones sin sustento documental en la toma de decisiones.
✔ Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar establecer el pull del cliente , la puedes obtener en descargar plantilla.
Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar establecer el pull del cliente.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. La identificación del valor. | Identificar los beneficios que obtendrá el cliente con la solución. | Pre. |
| 2. La identificación de la cadena de valor. | Identificar las oportunidades de mejora en el proceso y el producto para maximizar los beneficios. | Pre. |
| 3. La creación del flujo dinámico. | Construir el flujo de valor que ayudará a soportar la cadena de valor para materializar los beneficios. | Pre. |
| 4. Establecer el pull del cliente. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 5. La mejora continua. | Alcanzar la excelencia en la planeación, ejecución y control de los procesos, identificando y ejecutando nuevas oportunidades de mejora. | Post. |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable de establecer el pull del cliente es el agile project manager, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Identificar la demanda real del consumo de contenido del portal web.
| Elemento | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Pull del cliente | Es la actividad de identificar la demanda real del producto o servicio. | Producto: Contenido simplificado de la transformación digital.
Demanda subjetiva: Todos los profesionales sin importar su nivel de experiencia, desean encontrar contenidos simplificados y con plantillas sobre la transformación digital. Demanda real: Todos profesionales juniors, desean encontrar contenidos simplificados y con plantillas sobre la transformación digital. |
El ejemplo incluye, una plantilla al final del presente artículo para aplicar establecer el pull del cliente.
↩ Tema 5: Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla.
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Tema 6: Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.