Guía rápida: ¿Cómo aplicar less principio 8: centrado en el cliente?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
LeSS Principio 8: Centrado en el cliente, es un principio que tiene como objetivo, centrar la atención en lo que el cliente desea, y lo que percibe como valor o desperdicio en el producto y en su proceso de implementación.
El elemento que hace parte de less principio 8: centrado en el cliente es el siguiente: centrado en el cliente. El cual se implementa en el ejemplo. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
✔ Recursos focalizados en materializar los deseos del cliente.
✔ Mantener un equilibrio entre lo que el cliente desea y lo que se encuentra contratado.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
✔ Evaluar de forma permanente el encaje de la propuesta de valor con la necesidad del cliente.
✔ Realizar sesiones de grupos focales y nominales para conocer de primera mano las nuevas necesidades del cliente.
✔ Construir con el cliente un event storming que permita de forma práctica documentar la necesidad del cliente y los objetivos que debe cumplir el proveedor para materializar los deseos del cliente.
✔ Establecer las líneas bases con la aprobación del cliente.
✔ Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar less principio 8: centrado en el cliente , la puedes obtener en descargar plantilla.
Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar less principio 8: centrado en el cliente.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. LeSS Principio 1: Scrum a gran escala es scrum. | Transmitir los beneficios de scrum y su aplicación en proyectos que manejan cientos de personas. | Pre. |
| 2. LeSS Principio 2: Más con scrum a gran escala. | Transmitir prácticas que permitan lograr mayores resultados con menores recursos. | Pre. |
| 3. LeSS Principio 3: Pensamiento sistémico. | Visualizar el sistema de forma integral para generar mejoras que se sincronicen con el sistema y no a nivel local. | Pre. |
| 4. LeSS Principio 4: Pensamiento Lean. | Desarrollar a los colaboradores para que puedan entender y adquirir la capacidad de relacionar el pensamiento sistémico y la generación de valor. | Pre. |
| 5. LeSS Principio 5: Control de procesos empíricos. | Inspeccionar y adaptar el ciclo de vida del producto con el ciclo de vida del proyecto y el ciclo de vida soluciones digitales. | Pre. |
| 6. LeSS Principio 6: Transparencia. | Construir el relacionamiento con los interesados, basado en la confianza, y sustentar las opiniones con datos e información confiable y precisa. | Pre. |
| 7. LeSS Principio 7: Mejora continua hacia la perfección. | Proyectar entregas de valor y su sincronización con entregas frecuentes generadas en las iteraciones. | Pre. |
| 8. LeSS Principio 8: Centrado en el cliente. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 9. LeSS Principio 9: Enfoque en el producto completo. | Definir, entender y comprender la visión del producto y su administración. | Post. |
| 10. LeSS Principio 10: Teoría de las filas. | Priorizar los entregables de valor considerando su costo-beneficio. | Post. |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable de less principio 8: centrado en el cliente es la oficina de entrega de valor, entidad de la organización conformada principalmente por los siguientes roles: el agile coach, el agile project manager, el líder de tribu, el product owner, el arquitecto del sistema, el líder técnico, el scrum master.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Identificar y eliminar lo que los usuarios NO y SI desean del portal web.
| Elemento | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Centrado en el cliente | Centrar el esfuerzo en lo que el cliente desea incorporar en el producto y eliminar dentro del mismo. | Producto: Portal web.
Deseos del cliente: Generación de flujos para presentaciones. |
El ejemplo incluye, una plantilla al final del presente artículo para aplicar less principio 8: centrado en el cliente.
↩ Tema 5: Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla.
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Tema 6: Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.