Guía rápida: ¿Cómo aplicar la mejora continua?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
La mejora continua, es el paso que tiene como objetivo, alcanzar la excelencia del proceso que apoya la implementación y soporte del producto o servicio, y los beneficios que ofrece el producto o servicio a los clientes.
El elemento que hace parte de la mejora continua es el siguiente: mejora continua. El cual se implementa en el ejemplo. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
✔ Tener focalizado los recursos y el talento en alcanzar la excelencia.
✔ Elevar de forma periódica el nivel de satisfacción al cliente sin afectar la rentabilidad del producto o servicio prestado.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
✔ Realizar inspecciones cada X tiempo a los flujos habilitantes y orientados al cliente para identificar oportunidades de mejora.
✔ Realizar inspecciones cada X tiempo al plan de beneficios para identificar cambios y generar acciones para mantener o incrementar los beneficios.
✔ Analizar y cohesionar de forma periódica el plan de beneficios con el modelo de negocio y la visión del producto.
✔ Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar la mejora continua , la puedes obtener en descargar plantilla.
Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar la mejora continua.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. La identificación del valor. | Identificar los beneficios que obtendrá el cliente con la solución. | Pre. |
| 2. La identificación de la cadena de valor. | Identificar las oportunidades de mejora en el proceso y el producto para maximizar los beneficios. | Pre. |
| 3. La creación del flujo dinámico. | Construir el flujo de valor que ayudará a soportar la cadena de valor para materializar los beneficios. | Pre. |
| 4. Establecer el pull del cliente. | Identificar la demanda real del producto o servicio y compararla con la demanda estimada para evitar emprender acciones de poco valor. | Pre. |
| 5. La mejora continua. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable de la mejora continua es el agile project manager, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Evolucionar el flujo dinámico del portal web para lograr incrementar la publicación de contenido mensual en un 30%.
| Elemento | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Mejora continua | Es la evolución del flujo dinámico que apoya y soporta el producto o servicio. | Producto: Contenido simplificado de la transformación digital.
Flujo dinámico: Creación de 10 artículos diarios. Mejora continua del flujo dinámico: Construir 15 artículos diarios. |
El ejemplo incluye, una plantilla al final del presente artículo para aplicar la mejora continua.
↩ Tema 5: Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla.
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Tema 6: Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.