| |  Guía rápida definición del perfil del cliente:
¿Qué es?, beneficios y buenas prácticasLa guía rápida de definición del perfil del cliente, tiene como objetivo compartir los elementos generales de definición del perfil del cliente combinados con elementos de otras guías para incrementar su valor y suministrar información resumida, soportada por casos prácticos para apoyar el trabajo que se encuentra realizando el lector en la empresa, curso o universidad.
¿Por qué combinar elementos entre guías?
La historia nos confirma que la mayoría de los marcos de trabajo, métodos, filosofías, modelos, técnicas y herramientas que han surgido dentro de la transformación digital son el resultado de crear, validar, evolucionar y combinar elementos entre guías, situación que actualmente se sigue presentando y seguirá sucediendo porque las condiciones del entorno siempre se mantienen en constante cambio.Las guías principales que hacen parte de la transformación digital son:Simuladores para la preparación del examen de certificación:El grupo o categoría Mercadeo se compone de un conjunto de artículos que tienen afinidad con el elemento Definición del perfil del clienteLos puestos de trabajo y sus rangos salariales en la aplicación de la transformación digital son:| Puesto de trabajo | Salario promedio |
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Junior | Intermedio | Senior | | Agile Project Management | USD $1,000 | USD $1,500 | USD $2,000 | | Gerente de Proyectos | USD $1,000 | USD $1,500 | USD $2,000 |
¿Qué es definición del perfil del cliente?Definición Del Perfil Del Cliente es un conjunto de pasos que permiten identificar las características del consumidor ideal de los productos y servicios que ofrece la organización.
El elemento definición del perfil del cliente hace parte de la categoria o grupo Mercadeo y es utilizado durante el proceso de implementación de los siguientes conceptos:
¿Cuáles son los beneficios de definición del perfil del cliente?Los beneficios de definición del perfil del cliente son los siguientes:
1) Obtener información para apoyar la estructuración de la propuesta de valor.
2) Obtener información para apoyar la ejecución de las proyecciones de ventas.
3) Obtener información para apoyar la ejecución de las proyecciones de costos.
¿Cuáles son las buenas prácticas de definición del perfil del cliente?Las buenas practicas de definición del perfil del cliente son las siguientes:
1) Identificar los indicadores que se desean analizar a nivel de necesidades, expectativas, entorno y finanzas del perfil del cliente.
2) Recolectar datos de las necesidades y expectativas del perfil del cliente para alimentar los indicadores.
3) Recolectar datos del entorno donde se desenvuelve el perfil del cliente y los momentos donde aumenta la probabilidad de solicitar los productos y servicios de la propuesta de valor que se desea construir para alimentar los indicadores.
4) Recolectar datos financieros del perfil del cliente para alimentar los indicadores.
Ejemplo definición del perfil del clienteA continuación se expone un ejemplo o caso práctico para entender de forma aplicada el concepto definición del perfil del cliente.| Elemento | Descripción | Ejemplo |
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| Necesidades | Corresponde a la definición de la categoría del cliente, sus logros esperados, sus necesidades y su nivel de satisfacción. | Perfil: Estudiantes.
Logros: Aprobar los exámenes.
Necesidades: Preparación para presentar exámenes.
Satisfacción: > 80% | | Entorno | Corresponde a la definición de indicadores que se requieren evaluar del entorno donde se desenvuelve el perfil del cliente. | Temporada: Semana de exámenes. | | Finanzas | Corresponde a la definición de indicadores financieros que se requieren evaluar del perfil del cliente. | Capacidad de compra: Baja. |
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