| |  Guía rápida gestión de conflictos:
¿Qué es?, beneficios y buenas prácticasLa guía rápida de gestión de conflictos, tiene como objetivo compartir los elementos generales de gestión de conflictos combinados con elementos de otras guías para incrementar su valor y suministrar información resumida, soportada por casos prácticos para apoyar el trabajo que se encuentra realizando el lector en la empresa, curso o universidad.
¿Por qué combinar elementos entre guías?
La historia nos confirma que la mayoría de los marcos de trabajo, métodos, filosofías, modelos, técnicas y herramientas que han surgido dentro de la transformación digital son el resultado de crear, validar, evolucionar y combinar elementos entre guías, situación que actualmente se sigue presentando y seguirá sucediendo porque las condiciones del entorno siempre se mantienen en constante cambio.Las guías principales que hacen parte de la transformación digital son:Simuladores para la preparación del examen de certificación:El grupo o categoría Habilidades interpersonales y de equipo se compone de un conjunto de artículos que tienen afinidad con el elemento Gestión de conflictosLos puestos de trabajo y sus rangos salariales en la aplicación de la transformación digital son:| Puesto de trabajo | Salario promedio |
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Junior | Intermedio | Senior | | Agile Project Management | USD $1,000 | USD $1,500 | USD $2,000 | | Gerente de Proyectos | USD $1,000 | USD $1,500 | USD $2,000 |
¿Qué es gestión de conflictos?Gestión De Conflictos es el proceso de gestionar un desacuerdo entre varias partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del problema, aliviar la tensión entre los involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio.
El elemento gestión de conflictos hace parte de la categoria o grupo Habilidades interpersonales y de equipo y es utilizado durante el proceso de implementación de los siguientes conceptos:
¿Cuáles son los beneficios de gestión de conflictos?Los beneficios de gestión de conflictos son los siguientes:
1) Generar acuerdos entre las partes.
2) Resolver problemas existentes entre las partes.
3) Recuperar la sinergia del trabajo entre las partes.
4) Preservar un entorno de confianza, transparencia y trabajo en equipo.
¿Cuáles son las buenas prácticas de gestión de conflictos?Las buenas practicas de gestión de conflictos son las siguientes:
1) Identificar el problema que genera el conflicto.
2) Identificar la causa raíz que genero el problema del conflicto.
3) Identificar la técnica que mejor permite resolver el conflicto. Siendo las técnicas mas utilizadas: Retirarse, suavizar, conciliar, forzar y colaborar.
4) Encontrar alternativas de solución para resolver el conflicto.
5) Seleccionar la alternativa que permite resolver el conflicto de la mejor manera.
6) Evaluar si la alternativa seleccionada para resolver el conflicto, si esta generando el resultado esperado.
¿Cuáles son los elementos de apoyo adicionales para aplicar el concepto gestión de conflictos?El siguiente cuadro presenta el listado de elementos adicionales que apoya la aplicación del concepto gestión de conflictos| Elemento | Descripción |
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| Liderazgo | Es la capacidad de comunicar la visión e inspirar a otros alcanzar los objetivos. | | Escuchar de forma activa | Es una forma que ayuda a reducir los malentendidos y mejora la comunicación y el intercambio de conocimientos. | | Reglas básicas | Es es un conjunto de acuerdos entre los interesados para gestionar el proyecto. | | Negociación | Es un ejercicio de comunicación entre las partes para lograr un acuerdo. |
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